Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

本书以一家中型服务企业为例，探讨了面向流程的质量管理手册的编写。该研究是在一家中型汽车工业供应商的合作下完成的。开篇介绍了质量学和质量管理的理论基础，以及新的ISO 9000系列标准。文中解释了“质量”、“质量管理体系”以及“面向流程的方法”等概念。第二章描述了SS-RW有限公司的现状，展示了根据DIN EN ISO 9001:1994制定的旧版和根据DIN EN ISO 9001:2000制定的新版本质量管理手册的结构。重点详细介绍了根据DIN EN ISO 9001:2000标准编写的质量管理手册的结构和内容，因为本书的主要主题是按照该标准编写质量管理手册。第三章提出了改进SS-RW有限公司质量管理体系的行动建议。书末附有简要总结。